DEĞİŞİM VE İADE ŞARTLARI

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Esra Dağlıoğlu olarak müşterilerimizin alışveriş sonrası süreçlerini açık ve anlaşılır şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

Web sitesinde de müşterilere 14 günlük iade imkânı sunulduğu belirtilmektedir.

Cayma ve İade Süresi

Cayma hakkının yasal istisnaları dışında kalan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Esra Dağlıoğlu'na iletilmesi gerekmektedir.

İade Talebi

İade talebinizi;

E-posta: esradaglioglu93@icloud.com
KEP: esra.daglioglu@hs01.kep.tr

üzerinden iletebilirsiniz.

Ayrıca sitedeki iade/iletişim kanalları üzerinden destek alınabilir.

Ürünün Durumu

Tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla gerekli ölçüde inceleyebilir.

Bu incelemeyi aşan kullanım nedeniyle üründe değer kaybı oluşması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün mümkün olduğunca etiketi, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklıdır.

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile koruyucu ambalajı/bandı/mührü açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Değişim

Ürün değişimi, talep edilen ürünün stok durumuna göre gerçekleştirilebilir.

Değişim işlemi, tüketicinin yasal cayma hakkından bağımsız olarak sunulan bir müşteri hizmeti uygulamasıdır.

İstenen beden, renk veya ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye alternatif seçenekler sunulabilir veya uygun durumlarda iade süreci uygulanabilir.

İade Kargo Süreci

İade için kullanılacak kargo yöntemi ve varsa anlaşmalı taşıyıcı bilgisi için gönderim öncesinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi önerilir.

İade masrafının hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesinde sunulan bilgiler ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Geri Ödeme

İade şartlarının sağlanması ve cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde geri ödeme yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

İade, mümkün olduğu ölçüde müşterinin siparişte kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle bedelin hesaba yansıması ek süre alabilir.

Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Bu durumda sipariş numarası ve mümkünse ürünün durumunu gösteren görsellerle müşteri hizmetlerine başvurulabilir.